Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Inžinierius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės Pagalbos Inžinieriaus, kuris prisijungs prie mūsų IT komandos ir padės užtikrinti sklandų technologinių sprendimų veikimą mūsų klientams. Šiame vaidmenyje būsite atsakingas už techninių problemų analizę, sprendimą ir klientų konsultavimą įvairiais IT klausimais. Jūs dirbsite glaudžiai su kitais IT specialistais, kad užtikrintumėte aukščiausio lygio paslaugų teikimą ir klientų pasitenkinimą.
Pagrindinės užduotys apima techninių užklausų priėmimą, problemų diagnostiką, sprendimų siūlymą bei įgyvendinimą. Taip pat būsite atsakingas už dokumentacijos pildymą, žinių bazės atnaujinimą ir bendradarbiavimą su kitais padaliniais. Darbas gali apimti tiek vietinių, tiek nuotolinių klientų aptarnavimą, todėl svarbu turėti gerus bendravimo įgūdžius ir gebėjimą greitai reaguoti į iškilusias situacijas.
Idealiam kandidatui reikalingos stiprios techninės žinios apie operacines sistemas, tinklų pagrindus, programinės įrangos diegimą ir konfigūravimą. Taip pat vertinamas gebėjimas dirbti savarankiškai, analitinis mąstymas ir noras nuolat tobulėti IT srityje. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie inovatyvios komandos, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir per pagalbos sistemą
- Analizuoti ir spręsti technines problemas
- Diegti ir konfigūruoti programinę bei techninę įrangą
- Vesti klientų konsultacijas apie IT sprendimus
- Pildyti ir atnaujinti techninę dokumentaciją
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais
- Stebėti sistemų veikimą ir pranešti apie sutrikimus
- Testuoti naujas sistemas ir programinę įrangą
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Laikytis nustatytų SLA ir kokybės standartų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT srityje
- Bent 1 metų patirtis techninės pagalbos srityje
- Geri Windows, Linux ar MacOS operacinių sistemų pagrindai
- Tinklo pagrindų supratimas (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Gebėjimas aiškiai ir profesionaliai bendrauti su klientais
- Analitinis mąstymas ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
- Patirtis su pagalbos sistemomis (pvz., Zendesk, Jira) – privalumas
- Sertifikatai (pvz., CompTIA A+, Microsoft, Cisco) – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties techninės pagalbos srityje?
- Kokias operacines sistemas esate administravęs?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar turite patirties dirbant su pagalbos sistemomis?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
- Ar turite IT sertifikatų? Jei taip, kokių?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Ar turite patirties dirbant su nuotoliniais klientais?
- Kokie įrankiai ar technologijos jums labiausiai pažįstami?
